• La revisión de videograbaciones demuestra que la transacción se realizó correctamente y deslinda de toda responsabilidad al personal de cajas.
Morelia, Michoacán, julio de 2026. – En relación con la denuncia difundida en redes sociales sobre un presunto cobro indebido en una de las cajas recaudadoras del Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Morelia (Ooapas), la institución informa que, de manera inmediata, activó sus protocolos internos de revisión con el propósito de esclarecer los hechos y brindar certeza tanto a la ciudadanía como al personal involucrado.
Como parte de la investigación, se revisaron las videograbaciones del sistema de seguridad instalado en el área de cajas, las cuales permiten confirmar de manera clara que el usuario realizó el pago de su servicio con un billete de 200 pesos, y no con uno de 500 pesos, como se afirmó públicamente. En consecuencia, se acredita que la operación se efectuó de manera correcta, transparente y conforme a los procedimientos establecidos.
Derivado de esta revisión, el Ooapas deslinda de toda responsabilidad a la cajera involucrada, al comprobarse que actuó en todo momento con honestidad, profesionalismo y respeto hacia el usuario, sin que existiera robo, apropiación indebida o cualquier conducta irregular durante la atención.
El Organismo lamenta profundamente las afectaciones personales y morales que esta información falsa pudo haber ocasionado a la trabajadora, así como el impacto a su reputación y a la imagen institucional. Asimismo, hace un respetuoso llamado a la ciudadanía y a los medios de comunicación a verificar la información antes de compartirla, evitando la difusión de publicaciones que puedan dañar injustamente la integridad y el prestigio de las personas.
La institución mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier acto que contravenga los principios de honestidad, legalidad y respeto hacia las y los usuarios. Por ello, todas las denuncias ciudadanas son atendidas con seriedad, objetividad e imparcialidad y, cuando se acredita alguna irregularidad por parte del personal, se aplican las sanciones administrativas correspondientes conforme a la normatividad vigente.
Con el propósito de brindar total transparencia, el Organismo reitera su disposición para mostrar las evidencias videográficas al usuario, acompañado por las personas de su confianza, a fin de esclarecer plenamente lo sucedido.
Finalmente, el Ooapas informa que se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan contra quien o quienes resulten responsables de la generación y difusión de información falsa que afecte la honra de las personas trabajadoras o la imagen institucional.